东莞保安公司小编告诉大家保安员在培训中需要注重的礼仪和形象管理主要包括以下几个方面:
一、礼仪培训
1、礼节礼貌
问候与致歉:保安员应掌握基本的问候语和致歉语,如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等,并在适当场合使用。
行为举止:在执勤过程中,保安员应保持良好的行为举止,如站姿端庄、坐姿大方、行走稳健,避免不雅行为如勾肩搭背、摇腿晃脚等。
服务用语:保安员在与人交谈时,应使用文明用语,语气亲切、言辞得体,避免使用粗鲁、不礼貌的语言。
2、礼节种类
握手、鞠躬、敬礼:保安员应了解并掌握这些基本的礼节动作,在适当场合使用以表示对他人的尊重。
指引与引导:在指引来访者或车辆时,保安员应使用掌心向上的手势,避免使用傲慢或训斥性的手势。
二、形象管理
1、着装规范
保安制服:保安员在工作或值勤中,除因执行特殊任务外,都应穿着保安制服,并保持制服干净整洁,无破损、无污渍。
配饰与徽章:保安制服应配套穿着,并按照规定缀钉徽章、标志、肩章、臂章等,不得佩戴与保安人员身份或执行勤务无关的证章、饰物。
鞋袜:穿着制式黑色皮鞋,保持鞋面光洁无破损,袜子颜色应与鞋子颜色相协调。
2、仪容仪表
头发:保持头发整洁,非特殊任务需要,不得染彩发,男性保安员不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷发除外)或蓄胡须;女性保安员发辫不得过肩,不得戴耳环、项链等饰物。
面部与手部:保持面部清洁干净,不得纹身,不得染指甲、留长指甲,不得描眉、涂口红、化浓妆。化妆应以淡妆为主,自然大方。
个人卫生:保持良好的卫生习惯,勤洗澡、勤换衣服,注意容貌整齐。餐后刷牙,清除口臭,保持口腔清洁,上岗前不吃有刺激性气味的食品。
3、整体形象
精神面貌:保安员在执勤时应保持精神饱满、乐观向上、面带微笑,展现出良好的职业素养和积极向上的工作态度。
专业形象:通过规范的着装、整洁的仪容和得体的举止,保安员应树立起专业、可靠、值得信赖的形象。